{"id":141948,"date":"2024-07-27T19:14:45","date_gmt":"2024-07-28T01:14:45","guid":{"rendered":"https:\/\/raoulhana.com\/?page_id=141948"},"modified":"2024-08-11T15:44:42","modified_gmt":"2024-08-11T21:44:42","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/raoulhana.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"

Preguntas Frecuentes<\/span><\/h2><\/div>
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If you don’t find the answer to your questions, please reach out to our support team.<\/span><\/h3><\/div>
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<\/span><\/div>\n<\/i>Contact\u00e1r Apoyo<\/a><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Recojer Pedidos<\/h2>\n

\u00bfD\u00f3nde puedo recoger m\u00ed compra?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Su orden estar\u00e1 lista para recoger en el local de nuestro socio de producci\u00f3n que haya escogido durante la compra.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfSer\u00e9 notificado cuando m\u00ed compra est\u00e9 lista para recoger?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Si. Le notificaremos en cuanto su compra est\u00e9 lista para ser recogida, con la direcci\u00f3n y horas de servicio de nuestro socio de producci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfEs posible que otra persona recoja mi compra?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Su compra puede ser recogida con el comprobante de su pedido por cualquier persona.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si no hay socio de producci\u00f3n cerca de m\u00ed?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Si todos nuestros socios de producci\u00f3n se encuentran demasiado lejos de usted, aseg\u00farese de elegir la opci\u00f3n \u201cenv\u00edo directo\u201d a la hora de realizar su compra y su pedido ser\u00e1 impreso por nuestro socio de producci\u00f3n m\u00e1s cercano y se lo enviaremos a su hogar o negocio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfCuanto tiempo tengo para recoger m\u00ed compra una vez que est\u00e9 lista?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Tiene 15 d\u00edas h\u00e1biles desde el d\u00eda en el que est\u00e9 lista para ser recogida en los locales de nuestros socios de producci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 sucede si no logro recoger mi compra despu\u00e9s de 15 d\u00edas?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Todos los pedidos que no hayan sido recogidos dentro del periodo de 15 d\u00edas ser\u00e1n enviados al costo del cliente a la direcci\u00f3n que est\u00e9 registrada en Raoul Hana.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div><\/div>

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Env\u00edos y Paqueter\u00eda<\/h2>\n

\u00bfMe pueden enviar mi compra directamente?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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S\u00ed. Solo debe que elegir la opci\u00f3n \u201cenv\u00edo directo\u201d a la hora de realizar su compra.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfCon cuales compa\u00f1\u00edas de paqueter\u00eda trabajan?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Para todos los env\u00edos en Norte Am\u00e9rica utilizamos UPS y para todas las dem\u00e1s usamos DHL.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfLe puedo dar seguimiento a mi env\u00edo?<\/span><\/a><\/p><\/div>

\n\t\t\t\t\t\t

Todas las compras con env\u00edo directo tendr\u00e1n el n\u00famero de \u2018tracking\u2019 en la orden de pedido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfEnv\u00edan a apartados postales?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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No envi\u00e1mos a apartados postales. Por favor aseg\u00farese de ingresar una direcci\u00f3n v\u00e1lida de su hogar o negocio donde se reciban paqueter\u00eda.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfHacen env\u00edos afuera de M\u00e9xico y Estados Unidos?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Si. Realizamos env\u00edos a todo el mundo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div><\/div>

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Productos<\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de papel usan para sus productos?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Todos los socios de producci\u00f3n de Raoul Hana utilizan sustratos y tintas de la mejor calidad para imprimir las obras de nuestro cat\u00e1logo. Las especificaciones de cada pieza, incluyendo tipo y peso de papel, est\u00e1n listados en sus p\u00e1ginas de producto respectivas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfLas obras vienen enmarcadas?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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No, solo vendemos la pieza impresa. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfPuedo encontrar sus productos \u2018vintage\u2019 en otras partes?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Raoul Hana realiza el trabajo de restauraci\u00f3n digital y resanado de color para todas las piezas derivadas de materiales del dominio p\u00fablico que puedan existir en otras colecciones, pero no ser\u00e1n de la misma calidad. Toda pieza de dichos or\u00edgenes es identificada en la secci\u00f3n \u201cdetalles del arte\u201d de cada producto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div><\/div>

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Realizar Pedidos<\/h2>\n

\u00bfSe permite modificar pedidos?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Con la excepci\u00f3n de cambio de la direcci\u00f3n de env\u00edo dentro de un plazo de 24 horas despu\u00e9s de hacer el pedido, no se permite ninguna modificaci\u00f3n una vez se haya procesado un pedido. Por favor consulte nuestra p\u00e1gina Devoluciones y Reembolsos para m\u00e1s detalles. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfOfrecen tama\u00f1os a la medida?<\/span><\/a><\/p><\/div>

\n\t\t\t\t\t\t

Tama\u00f1os a la medida solo est\u00e1n disponibles por medio de nuestro Programa para Decoradores.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div><\/div>

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Devoluciones, Reembolsos e Intercambios<\/h2>\n

\u00bfPuedo intercambiar productos?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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No. Ninguna pieza o producto puede ser intercambiado. Por favor consulte nuestra p\u00e1gina Devoluciones y Reembolsos para m\u00e1s detalles. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfOfrecen reembolsos?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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No ofrecemos reembolsos. Por favor consulte nuestra p\u00e1gina Devoluciones y Reembolsos para m\u00e1s detalles. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfMe devuelven mi dinero si nunca recojo mi compra?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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No. Si no logra recoger su compra, ser\u00e1 enviado al costo del cliente a la direcci\u00f3n que est\u00e9 registrada en Raoul Hana. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 hago si me entregan una pieza equivocada?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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En estos casos, Raoul Hana mandar\u00e1 a reimprimir su pedido de manera inmediata. Por favor consulte nuestra p\u00e1gina Devoluciones y Reembolsos para m\u00e1s detalles. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div><\/div>

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Moneda<\/h2>\n

\u00bfCuales m\u00e9todos de pago ofrecen?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Raoul Hana acepta todas las m\u00e1s importantes tarjetas de cr\u00e9dito y tarjetas de debito, as\u00ed como Apple Pay y otras carteras digitales. En algunas regiones, clientes pueden pagar en efectivo en las tiendas OXXO.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfCual es la moneda principal del Sitio?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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Nuestro Sitio detectar\u00e1 su ubicaci\u00f3n para determinar la moneda principal de su regi\u00f3n. En caso de utilizar un VPN o un servicio similar para esconder la direcci\u00f3n IP de su dispositivo, aseg\u00farese de cambiar la moneda manualmente antes de comprar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 tipo de moneda se muestra en el Sitio?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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MX (Peso Mexicano), $ (Dollar Americano), and \u20ac (Euro). <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo cambio de moneda?<\/span><\/a><\/p><\/div>

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En el lado derecho de todas las p\u00e1ginas del cat\u00e1logo y productos encontrar\u00e1 una barra para cambiar de moneda. Simplemente ac\u00e9rquese a ella para depender el men\u00fa y escoja la moneda de su regi\u00f3n para cambiarla en toda la tienda. Por favor note que no es posible cambiar de moneda una vez que est\u00e9 en el area de compra.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>